Kontakt

RC Held ist ein unabhängiger Fachhändler für RC-Modellbau. Das Sortiment umfasst 6909 Artikel aus fünf Marken. Produktdetails nennen Maßstab und Antrieb.

Betreiber und Anschrift

Die Storefront wird in eigenem Auftrag betrieben. Inhalte, Preise und Serviceabläufe verantwortet der Betreiber.

Elster Modellhandel Verwaltungs GmbH
Heldstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Die Gesellschaft sitzt in Sachsen. Sie verwaltet den Katalog und die Auftragsabwicklung für die Storefront. Sie pflegt Katalogdaten und Bestände. Sie steuert Zahlung, Versandaufträge und Rückabwicklung. RC Held besteht seit 2017.

Zeiten und Erreichbarkeit

Der Service arbeitet Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeit gilt für Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Zentrale E-Mail für Bestellung und Lieferung

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung. Die Adresse lautet support@rcheld.shop.

Die Stelle beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferstatus. Sie koordiniert Anliegen an die Fachabteilungen weiter. Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer
• Betreff mit kurzer Fehlerbeschreibung

Ablauf:

• Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Wenn ein Vorgang eine Fachprüfung erfordert, geht er an die Auftragsabteilung.

Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich nach Ihrem Anliegen. Die E-Mail geht direkt an die zuständige Stelle.

Beratung vor dem Kauf: beratung@rcheld.shop

Die Abteilung klärt Kompatibilität und Lieferfähigkeit vor Kauf. Sie erstellt konkrete Produktvorschläge anhand der Anfrage. Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Bitte nennen Sie:

• Geplantes Modell und Maßstab
• Budgetrahmen für die Zusammenstellung

Ablauf:

• Die Anfrage wird mit Katalogdaten abgeglichen.
• Der Kunde erhält eine schriftliche Empfehlung.

Wenn aus der Beratung ein Auftrag wird, geht der Vorgang an die Auftragsabteilung.

Aufträge, Stornierung und Rechnung: auftrag@rcheld.shop

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen, Stornierungen und Rechnungen. Sie verwaltet Adressänderungen vor Übergabe an den Versand. Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer
• Rechnungsname und Lieferanschrift

Ablauf:

• Der Vorgang wird im Bestellsystem geprüft.
• Die Lösung wird per E-Mail bestätigt.

Wenn eine Sendung bereits unterwegs ist, geht der Vorgang an die Versandabteilung.

Versand und Zustellung: versand@rcheld.shop

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme. Sie veranlasst Nachforschungen beim Transportdienst. Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer
• Aktuelle Lieferanschrift und Erreichbarkeit

Ablauf:

• Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.
• Der Kunde erhält den Stand und die Folgeschritte.

Wenn die Sendung einen Mangel zeigt, geht der Vorgang an die Prüfstelle.

Mängel und Echtheit: pruefung@rcheld.shop

Die Abteilung nimmt Mängel- und Echtheitsmeldungen auf. Sie dokumentiert Prüfung und Maßnahme im Vorgang. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer mit Fotos des Mangels
• Beschreibung des Defekts

Ablauf:

• Die Meldung wird gegen Charge und Beleg geprüft.
• Das Ergebnis wird mit Abhilfe mitgeteilt.

Wenn ein Vorgang Rechte oder Daten betrifft, geht er an die Rechtsabteilung.

Datenschutz und Vertrag: recht@rcheld.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen und Widersprüche. Sie prüft vertragsbezogene Einwände und Belege. Die Antwort erfolgt innerhalb von drei Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Name und E-Mail-Adresse des Kontos
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum

Ablauf:

• Die Identität wird anhand der Bestelldaten verifiziert.
• Die Maßnahme wird schriftlich dokumentiert.

Wenn nach Klärung eine neue Kaufberatung nötig ist, geht der Vorgang an die Beratung vor dem Kauf.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.