Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Anbieter und Geltung

RC Held betreibt den Store unter rcheld.shop.

Die Adresse lautet Heldstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Elster Modellhandel Verwaltungs GmbH sitzt in Sachsen.

Sie betreibt die Storefront in eigenem Auftrag.

Sie verantwortet Inhalte, Preise und Serviceabläufe.

Sie pflegt Katalogdaten und Bestände.

Sie steuert Zahlung, Versandaufträge und Rückabwicklung.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellung und Adresse

Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Prüfen Sie die Lieferanschrift direkt nach der Bestellung.

Eine falsche Anschrift verzögert die Zustellung.

Nennen Sie bei Anfragen die Bestellnummer.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Nach Zahlung wird der Versandauftrag erstellt.

Sie erhalten den Sendungsstatus per E-Mail.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.

Teilsendungen erhalten eigene Sendungsinformationen.

Zustellung und Störungen

Ereignisse beim Transportdienst beeinflussen die Zustellzeit.

Bei Verzögerung prüfen wir den Stand beim Dienstleister.

Bei Fehlzustellung veranlassen wir eine Nachforschung.

Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete per E-Mail.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Support

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@rcheld.shop.

Die Stelle beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferstatus.

Sie koordiniert Anliegen an die Fachabteilungen weiter.

Versandabteilung

Die Adresse lautet versand@rcheld.shop.

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme.

Sie veranlasst Nachforschungen beim Transportdienst.

Der Kunde erhält den Stand und die Folgeschritte.

Ablauf und Reaktionszeiten

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Angaben für Anfragen

• Bestellnummer.
• Aktuelle Lieferanschrift und Erreichbarkeit.

Für allgemeine Anliegen genügt ein Betreff mit kurzer Fehlerbeschreibung.

Die Versandabteilung eskaliert Vorgänge an die Qualitätssicherung.

Der allgemeine Support eskaliert Vorgänge an den After-Sales-Bereich.