Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Anbieter
RC Held betreibt den Shop unter rcheld.shop.
Die Anschrift lautet Heldstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Elster Modellhandel Verwaltungs GmbH verwaltet Katalog und Auftragsabwicklung.
Sie verantwortet Inhalte, Preise und Serviceabläufe.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist gilt für jeden verkauften Artikel.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Geben Sie die Bestellnummer an.
Fügen Sie Fotos des Artikels und des Typenschilds bei.
Der Artikel wird mit Verpackung und Inhalt geprüft.
Die Typenbezeichnung wird mit der Bestellung abgeglichen.
Antrag starten
Senden Sie eine E-Mail an support@rcheld.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Betreff mit kurzer Fehlerbeschreibung.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
After-Sales
Die Abteilung bearbeitet Bestellungen, Stornierungen und Rechnungen.
Die E-Mail-Adresse lautet auftrag@rcheld.shop.
Nennen Sie Bestellnummer, Rechnungsname und Lieferanschrift.
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Prüfung bei Mangel oder Echtheitsmeldung
Jeder verkaufte Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.
Die Ware stammt aus autorisierten Distributionskanälen.
Lieferscheine und Chargen werden archiviert.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerdaten geprüft.
Die Kontrolle umfasst Verpackung, Vollständigkeit und Typenschild.
Ablauf der Prüfung
Senden Sie die Meldung an pruefung@rcheld.shop.
Beschreiben Sie den Mangel mit Datum der Feststellung.
Die Fachabteilung gleicht Meldung, Charge und Lieferbeleg ab.
Elektronische Bauteile erhalten eine Sichtprüfung der Anschlüsse.
Die Meldung wird gegen Charge und Beleg geprüft.
Das Ergebnis wird mit Abhilfe mitgeteilt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Der Kunde erhält das Ergebnis mit den nächsten Schritten.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung des Kaufbetrags.
Berechtigte Fälle werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung abgeschlossen.
Die Erstattung nutzt die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Die in den Produktdetails genannte Garantie bleibt unberührt.
Kontakt und Zuständigkeit
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Die Stelle beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferstatus.
Allgemeine Anfragen: support@rcheld.shop.
Bestellungen und Rechnungen: auftrag@rcheld.shop.
Mängel- und Echtheitsmeldungen: pruefung@rcheld.shop.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.